仁和集團(tuán)董事局主席楊文龍談我眼中的健康中國江
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人民網(wǎng)北京10月17日電
8月19日至20日，全國衛(wèi)生與健康大會在北京舉行。中共中央總書記、國家主席、中央軍委主席習(xí)近平出席會議并發(fā)表重要講話。他強(qiáng)調(diào)，沒有全民健康，就沒有全面小康。要把人民健康放在優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略地位，以普及健康生活、優(yōu)化健康服務(wù)、完善健康保障、建設(shè)健康環(huán)境、發(fā)展健康產(chǎn)業(yè)為重點，加快推進(jìn)健康中國建設(shè)，努力全方位、全周期保障人民健康，為實現(xiàn)“兩個一百年”奮斗目標(biāo)、實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國夢打下堅實健康基礎(chǔ)。
為深入學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記講話精神，人民日報社人民網(wǎng)以“我眼中的健康中國”為題開展系列訪談，分別邀請國家部委相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、專家學(xué)者和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)等做客人民網(wǎng)，暢談發(fā)展、建言獻(xiàn)策，積極支持衛(wèi)生健康事業(yè)。近日，仁和集團(tuán)董事局主席楊文龍做客人民網(wǎng)，與網(wǎng)友交流了他眼中的健康中國！
[主持人]:大家好，歡迎收看人民網(wǎng)健康頻道“我眼中的健康中國”系列訪談。本期節(jié)目我們很榮幸的邀請到了仁和集團(tuán)董事局主席、叮當(dāng)快藥創(chuàng)始人楊文龍先生，楊總，歡迎您。
[楊文龍]:謝謝，網(wǎng)友朋友們大家好。
[主持人]:楊總，在今年的全國衛(wèi)生與健康大會上，習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)要把人民健康放在優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略地位，隨后8月26日中央政治局又審議通過了健康中國2030的規(guī)劃綱要，我想請教一下楊總，您作為中國醫(yī)藥企業(yè)的代表，您認(rèn)為中央的舉措以及這份規(guī)劃綱要會給我們的大健康領(lǐng)域的企業(yè)帶來怎樣的機(jī)遇呢？
[楊文龍]:我認(rèn)為國家對人民健康的重視是多次提出了，而且把它列為國家優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略。我認(rèn)為這是非常重要的。習(xí)主席還談到一個問題，沒有人民的健康，就不能達(dá)到全面小康水平。所以，人民健康，未來是非常重視的。
[楊文龍]:您剛剛提到的，國家對人民健康的重視，對健康產(chǎn)業(yè)、健康企業(yè)會帶來什么樣的機(jī)會。我認(rèn)為這是我們作為一個企業(yè)，也要義不容辭地去迎接國家的發(fā)展戰(zhàn)略，我認(rèn)為今后的空間，不管是對企業(yè)的空間也好，都是非常大的。我們也應(yīng)該積極去配合，要更加努力去做好人民健康服務(wù)。
[主持人]:楊總說得非常對，其實相關(guān)的政策以及規(guī)劃綱要對于我們國家的藥企來說都是好事。我想知道，仁和在這方面最近又做了哪些方面的工作呢？
[楊文龍]:仁和集團(tuán)，幾十年如一日，一直以來就是做健康產(chǎn)業(yè)。它從健康的研發(fā)到健康的生產(chǎn)、健康的銷售，一直都是一個產(chǎn)業(yè)鏈。我們現(xiàn)在隨著新時代、新模式以及新零售產(chǎn)業(yè)的誕生，作為仁和集團(tuán)來講，雖然以前是一個傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，要繼續(xù)響應(yīng)，要去擁抱新科技，包括我們說的互聯(lián)網(wǎng)，包括我們的智能健康管理，這是我們今后要做的。
[主持人]:楊總剛才也說到互聯(lián)網(wǎng)，隨著產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的時代到來，我們知道許多行業(yè)都搭上了互聯(lián)網(wǎng)+的快車，在這股浪潮當(dāng)中，對于我們傳統(tǒng)企業(yè)尤其像仁和已經(jīng)有幾十年老牌子企業(yè)來說，既是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇。仁和應(yīng)該如何來擁抱互聯(lián)網(wǎng)，在互聯(lián)網(wǎng)+大健康的領(lǐng)域上，目前仁和又有怎樣的布局和舉措呢？[10:37]
[楊文龍]:我剛剛介紹了，以前我們屬于研發(fā)、生產(chǎn)、銷售的一個醫(yī)藥企業(yè)。國家提出來特別重視人民健康這個領(lǐng)域，作為企業(yè)來講，雖然是醫(yī)藥健康產(chǎn)業(yè)，也要像其他產(chǎn)業(yè)一樣，要積極地?fù)肀Щヂ?lián)網(wǎng)，積極地?fù)肀Ц呖萍嫉囊恍╊I(lǐng)域，包括國家重視的供給側(cè)改革，供給側(cè)改革的目的也是要企業(yè)提高你的產(chǎn)品質(zhì)量，包括你的生產(chǎn)技術(shù)以及服務(wù)質(zhì)量、用戶的最佳服務(wù)。
[主持人]:仁和在擁抱互聯(lián)網(wǎng)+方面，有哪些具體的舉措，或者有什么產(chǎn)品給我們介紹一下呢？
[楊文龍]:我們以前有了上游，有了很多的商品，我們現(xiàn)在要把產(chǎn)業(yè)鏈做好的話，我們是最有優(yōu)勢的。作為我是一個健康產(chǎn)業(yè)、健康企業(yè)，我們要積極做產(chǎn)業(yè)鏈，完成產(chǎn)業(yè)鏈。2014年年底、2015年年初，我們響應(yīng)國家醫(yī)藥醫(yī)療互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的號召，積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)，積極擁抱高科技領(lǐng)域，我們做了叮當(dāng)快藥。運營一年多的時間，我們能感覺到，叮當(dāng)快藥這種高科技的技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)的信息技術(shù)，給百姓帶來了很多優(yōu)惠，給百姓帶來了很多便利，給百姓帶來了很多的健康服務(wù)。
[主持人]:李克強(qiáng)總理也曾經(jīng)強(qiáng)調(diào)過，要發(fā)展和應(yīng)用好健康醫(yī)療的大數(shù)據(jù)，它是一項重大的民生工程，既可以滿足群眾需求，也能夠形成新的經(jīng)濟(jì)增長點。您剛才也給我們介紹了叮當(dāng)快藥，據(jù)我了解，叮當(dāng)快藥大概在一年多的時間，目前用戶已經(jīng)超過千萬級，我們想知道，叮當(dāng)快藥擁有如此龐大的用戶群體，它在健康醫(yī)療大數(shù)據(jù)方面有哪些自己的管理模式以及一些相關(guān)的舉措呢？
[楊文龍]:企業(yè)發(fā)展到一定的時候，特別是這種新時代的企業(yè)，要更好地去利用高科技，就是我們說的互聯(lián)網(wǎng)也好，包括未來的智能健康也好，要積極去擁抱它，要積極參與，積極發(fā)展。我們以前一直做傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，而傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，大家都知道，我們生產(chǎn)出來的產(chǎn)品，產(chǎn)品到了下游以后，最終不知道誰是我們產(chǎn)品真正的消費者。通過一年多的實踐以后，叮當(dāng)快藥，通過大數(shù)據(jù)，真正能發(fā)現(xiàn)大數(shù)據(jù)的價值。而未來新興產(chǎn)業(yè)是要靠大數(shù)據(jù)、靠科技的大數(shù)據(jù)的價值，能更好提升企業(yè)的判斷力。同時也服務(wù)我們整個健康領(lǐng)域的百姓。
[楊文龍]:叮當(dāng)快藥做了一年多時間以后，您看我們通過很多一些科技技術(shù)，比如電子圍欄核心技術(shù)，以一個藥店作為一個中心點，通過電子圍欄技術(shù)，能發(fā)現(xiàn)這個區(qū)域人員平時的一些健康狀況，因為他們有需求，通過互聯(lián)網(wǎng)，就能夠了解到很多。我們在叮當(dāng)快藥上面，不光是做到了28分鐘送藥服務(wù)，其實我們更多的做到了很多咨詢服務(wù)。比方說，我們上面有醫(yī)生的咨詢，也有藥師的咨詢，盡管他不做消費，我們做免費咨詢的時候，同時我們通過咨詢里面，能夠發(fā)現(xiàn)很多用戶大數(shù)據(jù)的需求。
[主持人]:醫(yī)生和藥師也都是非常專業(yè)的，所以我們的消費者信賴度還是非常高的。
[楊文龍]:對。
[主持人]:我想采訪一下楊總，因為據(jù)我了解，叮當(dāng)快藥是在傳統(tǒng)藥企里面是比較早做這一行，是擁抱互聯(lián)網(wǎng)做APP的。我想采訪楊總，當(dāng)時是出于什么樣的初衷，您不怕失敗嗎？因為這個投資還是非常大的。
[楊文龍]:人的一生有一個追求，我的追求就是健康領(lǐng)域、健康產(chǎn)業(yè)。同時，我也是全國OTC協(xié)會的會長，叫非處方協(xié)會。非處方協(xié)會就是我們各個藥店、終端賣給用戶。所以，我認(rèn)為我們自己有上游產(chǎn)業(yè)，我就要擁抱互聯(lián)網(wǎng)，做這個事。我認(rèn)為這件事是我義不容辭的事，必須自我去做，才是真正應(yīng)該的。我們在做的過程中，雖然會有很多一些困難，但是我們同時也找到了很多樂趣。樂趣來自于什么呢？用戶的好評，大家對你的贊賞，特別是你看叮當(dāng)快藥，我們每一天，我現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)我們每一天晚上的單量在增長，就證明我們的用戶是有需求的。因為大家知道，晚上藥店關(guān)門以后，一般小病去醫(yī)院也比較困難，只要上了我們叮當(dāng)APP的話，就可以看到很多醫(yī)師咨詢、藥師咨詢，可以咨詢醫(yī)師和藥師，也可以看到我們的產(chǎn)品，很多的產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品也做得很科學(xué)，可以做分類，每個病癥的分類和每個病癥的商品的配比。
[楊文龍]:我認(rèn)為，做互聯(lián)網(wǎng)，會給人更多的創(chuàng)新思路，跟傳統(tǒng)的光只是銷、買賣的關(guān)系完全不一樣，會有很多的增值服務(wù)。
[主持人]:我相信正因為仁和這幾十年以來比較扎實的基礎(chǔ)以及比較完善的產(chǎn)業(yè)鏈才給了您如此大的自信以及支持。您剛才也說了，在做叮當(dāng)快藥的過程當(dāng)中，也碰到了一些困難和艱難，能否今天借人民網(wǎng)的平臺和網(wǎng)友分享一下您所碰到的一些困難和挫折呢？
[楊文龍]:因為你做的創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)，和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，人的思維、管理的模式，包括人才的結(jié)構(gòu)，都是有相當(dāng)不同的。比方說，像管理思維上，我們做創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)，大部分都是年輕人。你從管理思維上，一定要年輕化，一定要現(xiàn)代化去管理。從管理上，一定是從下至上的管理模式，而傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)部是這樣的，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)是從上至下的管理模式，什么都是老板說了算。傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)都是老板說了算，老板說這個是怎么做，下面的人就執(zhí)行。而創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)，現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)不是這樣，很多要發(fā)揮下面的各級員工的智慧，發(fā)揮這些年輕人的作用，從下至上的模式，這是管理上。
[楊文龍]:從思維上也是一樣，年輕思維?，F(xiàn)在的創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)思維，它是一種分享思維，不是獨享思維。另外，從很多人才結(jié)構(gòu)上，同樣我們要引進(jìn)很多的人才。因為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的人才可能傾向于研發(fā)、生產(chǎn)、銷售，而創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)的人才傾向于市場，傾向于怎么樣打通消費者的認(rèn)可，讓消費者更認(rèn)可你這個平臺，可能更多的是做好用戶的體驗，要做到極致體驗服務(wù)。
[主持人]:可以說是顛覆了原來的思維結(jié)構(gòu)以及我們團(tuán)隊的力量，以及老板的決策，才共同的生產(chǎn)出一個好的產(chǎn)品。我們知道2015年也被稱作是醫(yī)藥O2O的元年，我們知道好多送藥APP都如雨后春筍般冒出來，但是在這些醫(yī)藥O2O企業(yè)當(dāng)中，我們知道叮當(dāng)快藥發(fā)展得非常迅速，也備受我們的關(guān)注。我們想知道，叮當(dāng)快藥的優(yōu)勢是什么？它能為我們的老百姓帶來哪些便民的服務(wù)呢？
[楊文龍]:因為叮當(dāng)快藥的優(yōu)勢來自于我本質(zhì)是仁和，從行業(yè)的角度，我們有幾十年醫(yī)藥行業(yè)的背景。大家都知道，我們一些很多商品是通過電商，都是通過到家服務(wù)。醫(yī)藥行業(yè)還是有它的特殊性，它是有它的各項法規(guī)等方面。一是我們做這個行業(yè)做了這么多年，我們對把握法規(guī)方面，包括我們對行業(yè)背景方面不會走得太偏了，我覺得這是一個優(yōu)勢。另外，仁和還有一個背景，原來是從事生產(chǎn)和制造，而我們現(xiàn)在去服務(wù)百姓，雖然是創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)，是互聯(lián)網(wǎng)的，它最終還是要實現(xiàn)到家服務(wù)，實現(xiàn)銷售。
[楊文龍]:我們有這么一個資源以后，我們做的話，就有我們的一個特色。所以，我們做了這么長時間以后，我們感覺到做什么事還是要堅持。但是，任何一個模式，不是說你今天去做就能看到盈利，能有多大成功。如果這樣的話，我覺得大家都在惡性競爭了。我覺得有一定的難度，它要有一定的資源，有一定的背景，有一定的門檻，對我們有背景資源的，我們就有優(yōu)勢了，我們會做得更加開心。
[主持人]:其實在這一輪的浪潮當(dāng)中，就有點像大浪淘沙，就是因為有叮當(dāng)快藥的堅持，所以它就做成了，那些可能不是很完善，或者并沒有堅持下來的藥企就淘汰了。我們現(xiàn)在也看到叮當(dāng)快藥有非常好的前景以及非常完善的模式，我想請教一下楊總，接下來您對于叮當(dāng)快藥未來又有怎樣的規(guī)劃呢？[10:46]
[楊文龍]:我認(rèn)為叮當(dāng)快藥是一個到家服務(wù)，它實際上是一個零售產(chǎn)業(yè)鏈的服務(wù)，是多渠道的零售服務(wù)。比方說，我們有線下的藥店，線上有互聯(lián)網(wǎng)，怎么樣更好地把線上藥店和傳統(tǒng)藥店區(qū)別。從商品角度、從服務(wù)角度、從用戶體驗角度要升級，線下要升級，不是說你還是一個傳統(tǒng)藥店，如果完全是一個傳統(tǒng)藥店的話，你和傳統(tǒng)藥店就沒什么兩樣。另外，你擁有互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，你能更好地通過手機(jī)APP，能保持24小時的配送服務(wù)，我覺得任何一個東西，只要讓用戶滿意，你的東西才能做下去。
[主持人]:我相信這一點也是抓住了我們用戶的痛點，也增加了黏性。
[楊文龍]:從這個角度來講我們也在不斷地創(chuàng)新。2014年講的是O2O互聯(lián)網(wǎng)+，我們現(xiàn)在又開始在升級，是產(chǎn)業(yè)鏈的升級。另外我們要做新零售的升級，就是藥店里面的零售不是一個簡單的零售，可能今后會有很多的智能服務(wù)。比方說我們會做好一些健康管理、到家服務(wù)。因為健康，里面的需求太大了，它不光是買藥需求，幾乎涉及到每一個人的需求，幾乎涉及到亞健康的需求。我們做叮當(dāng)快藥，只是做的第一步，我們還會不斷地升級，會不斷地迎接新的挑戰(zhàn)和迎接新的科技領(lǐng)域。
[主持人]:謝謝楊總，剛才聊了這么多，都是現(xiàn)在時下的話題，接下來我們聊一聊中華民族的瑰寶——中醫(yī)藥。習(xí)近平總書記還強(qiáng)調(diào)著力推動中西藥振興發(fā)展，堅持中西醫(yī)并重，推動中醫(yī)藥和西醫(yī)藥相互補(bǔ)充，協(xié)調(diào)發(fā)展，努力實現(xiàn)中醫(yī)藥健康養(yǎng)生的創(chuàng)造性傳話和創(chuàng)新性發(fā)展，楊總對此如何理解，您認(rèn)為中醫(yī)藥企業(yè)應(yīng)該如何實現(xiàn)創(chuàng)新性發(fā)展呢？
[楊文龍]:眼下包括習(xí)近平主席提出的中西藥協(xié)調(diào)發(fā)展，這是非常對的。西藥有西藥的價值，中藥同時也有中藥的價值，因為大家都知道，一般生病以后，真正得病以后才用的是西藥。其實我們?yōu)槭裁匆岢鋈窠】担皇钦f真正的有了病去治病才叫健康，而是在得病之前要做好健康管理，包括做好健身、健康管理、健康調(diào)理，我覺得中醫(yī)的產(chǎn)業(yè)，應(yīng)該比西醫(yī)更大，可能需求更多。大家知道，我們在生病之前，如果做好了管理以后，治未病，少得病，不得病，讓全民真正得到健康，國家提出中西醫(yī)結(jié)合協(xié)調(diào)發(fā)展是對的。我認(rèn)為真正未來的中國中醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)可以打到全世界去，可以競爭到國際市場，這是很大的市場。[10:48]
[主持人]:中藥的創(chuàng)新性上目前是否稍微有點困難呢？
[楊文龍]:中醫(yī)藥創(chuàng)新，我覺得肯定還是有一個時間段，因為企業(yè)發(fā)展也好，市場發(fā)展也好，還是有一個時間段。但是，我覺得大家還是要積極去響應(yīng)。我們確實也有一些西醫(yī)里面的領(lǐng)域研發(fā)的高科技的東西，怎么樣借鑒到中醫(yī)去，把中醫(yī)的一些優(yōu)勢的東西怎么樣發(fā)揮出來，我覺得這是我們中國中醫(yī)藥企業(yè)未來要做的使命。[10:49]
[主持人]:感謝楊總。為了使全社會對于全民健康、健康中國的認(rèn)識更加深刻和透徹，人民日報社、人民網(wǎng)即將在全國范圍內(nèi)開展首屆人民健康妙語金言的征集活動，最后請楊總用簡單幾句話道出您對健康中國的了解，也算是作為我們今天訪談的總結(jié)吧。
[楊文龍]:仁為本，和為貴，用心服務(wù)百姓健康。
[主持人]:非常好，今天也非常感謝楊總和我們分享了他對健康中國的理念，以及仁和為健康中國做的一切努力，共同實現(xiàn)健康中國夢。今天節(jié)目就是這樣的，感謝您的收看，我們下期再見！
